Obtenir de l'aide

Dans l'application

Guides, à côté de Mon profil en haut de chaque page, ouvre cette documentation dans un nouvel onglet — vous pouvez donc vérifier quelque chose au beau milieu d'un enregistrement sans le perdre.

Commentaires, dans le menu. Tous les rôles peuvent l'utiliser.

Choisissez un type — Bogue, Idée de fonction ou Autre —, donnez un sujet et un message, puis envoyez. Vos envois précédents sont listés sur la même page, pour que vous voyiez ce que vous nous avez déjà dit.

C'est la voie la plus rapide pour tout ce qui concerne le produit lui-même. Le message arrive avec votre salon attaché, donc personne n'a à vous demander de quel salon vous parlez.

Ce qui rend un signalement de bogue utile

Trois choses, et ça prend une minute :

1. Ce que vous avez fait — la page, et les boutons dans l'ordre.
2. Ce qui s'est passé, dans les mots de l'application. Le message exact à l'écran vaut mieux qu'une paraphrase.
3. Ce à quoi vous vous attendiez.

S'il s'agit d'une visite précise, le numéro de tour et la date suffisent pour la retrouver. S'il s'agit de votre page de réservation, indiquez quels services et quel jour un client essayait de réserver — c'est ce qui permet de reproduire un problème de plages.

Avant de signaler un problème de réservation

La plupart des signalements du genre « ma page de réservation ne fonctionne pas » s'avèrent être une question de configuration, et vous pouvez vérifier plus vite que nous :

• Le jour est-il ouvert dans Paramètres → Horaire hebdomadaire?
• Le service est-il activé?
• Avec Barbershop, quelqu'un est-il assigné à ce service et au travail ce jour-là?

Comment fonctionnent les plages disponibles parcourt toute la chaîne, avec les causes habituelles dans l'ordre.

La FAQ

La foire aux questions donne les réponses courtes — essais, forfaits, langues, exportations, fonctionnement des numéros de tour. Plus rapide que ces guides quand vous connaissez déjà à moitié la réponse.

Par courriel

info@barbernexa.com pour tout ce qui n'entre pas dans le formulaire : questions de facturation, problèmes de compte, quelque chose que vous préférez ne pas taper dans l'application, ou pour nous joindre quand vous ne pouvez pas vous connecter du tout.

Ce que seul le propriétaire peut faire

Si vous êtes bloqué sur une question de facturation, vérifiez si elle nécessite le propriétaire avant de la signaler comme un bogue :

• Changer de forfait.
• Mettre à jour le mode de paiement.
• Annuler ou réactiver l'abonnement.

Tous les autres voient le résumé de facturation, sans boutons. C'est voulu, pas une anomalie. Consultez Gérer votre abonnement.

Vos données

Vous pouvez sortir vos données en tout temps, sans demander à personne, en CSV ou en Excel. Consultez Exporter vos données.

La façon dont vos renseignements sont traités est décrite dans la politique de confidentialité, et les conditions d'utilisation couvrent le reste.