Évaluations et avis
Comment une visite terminée devient un avis, et où ces avis apparaissent.
Vous n'avez jamais à demander un avis. Terminer une visite s'en charge pour vous.
Comment ça fonctionne
Quand vous fermez une visite avec Terminer, BarberNexa envoie au client un courriel avec un lien pour l'évaluer — à condition que la visite ait un client avec une adresse courriel.
Sur la page qu'il reçoit, il peut :
- donner une note en étoiles au salon,
- évaluer chaque barbier qui l'a servi, avec Barbershop,
- et laisser un commentaire écrit, facultatif.
Le lien est valide 30 jours et ne peut servir qu'une fois. Un avis par visite, pas de rappel, pas de deuxième courriel.
Ce qu'il faut pour qu'un avis soit possible
Les trois conditions, sinon rien n'est envoyé :
- La visite est terminée. En attente, ça ne suffit pas.
- La visite a un client associé — ce n'est pas une visite Sans rendez-vous anonyme.
- Ce client a une adresse courriel.
C'est tout l'entonnoir, et c'est pourquoi les avis dépendent des habitudes au comptoir : demandez le courriel et fermez le billet.
Si vous ne recevez aucun avis, cherchez dans Visites celles qui sont encore En attente. Les billets que personne n'a fermés sont de loin la cause la plus courante — pas de visite terminée, pas de courriel.
Où les avis apparaissent
Sur votre page publique de réservation, si vous l'activez. Votre note moyenne, le nombre d'avis sur lequel elle repose et les avis les plus récents accompagnés d'un commentaire — sans le nom des clients.
C'est désactivé par défaut. Activez-le dans Salon → Paramètres → Page de réservation → Afficher les évaluations des clients.
Il n'y a pas de page d'avis dans l'application. Les évaluations sont recueillies par le lien envoyé par courriel et s'affichent sur votre page de réservation; il n'y a pas de boîte de réception à parcourir. Les notes par barbier alimentent le dossier de chaque barbier plutôt qu'une liste à consulter.
Attendez d'avoir deux ou trois douzaines d'avis avant d'activer l'affichage. Une moyenne tirée de deux avis bascule complètement au troisième, et « 1 avis » sur une page de réservation fait moins bonne impression qu'aucun avis.
Pourquoi c'est honnête par conception
Vous ne pouvez pas écrire vos propres avis, les modifier ni supprimer les mauvais. Chaque avis vient d'un lien envoyé à un vrai client après une visite qui a vraiment eu lieu, et la moyenne affichée est la moyenne de tous.
C'est justement le but. Une note que vous pourriez trier ne vaudrait pas la peine d'être affichée, et les clients ont appris à se méfier des notes trop belles pour être vraies.
Si un avis est injuste
On ne peut pas le retirer. Ce qui joue, c'est le volume : la moyenne bouge à mesure que les prochains avis honnêtes arrivent, et une mauvaise visite parmi cinquante bonnes se lit exactement comme telle.
Si le problème de fond est réel, l'avis vous a appris quelque chose d'utile.