Fiches clients
Qui se retrouve dans votre liste de clients, et pourquoi une adresse courriel vaut la peine d'être demandée.
Clients est la liste des personnes de votre salon. Cherchez par nom, téléphone ou courriel, ajoutez quelqu'un à la main ou modifiez ce que vous avez.
Tous les rôles peuvent la consulter et la modifier.
Comment les gens entrent dans la liste
Enregistré comme nouveau client à l'accueil — un nom, et un téléphone s'il en a donné un.
A réservé en ligne. Le formulaire de réservation demande un nom et un téléphone ou un courriel, et crée la fiche.
Ajouté à la main depuis cette page, quand vous savez déjà que vous voudrez l'y avoir.
Un client Sans rendez-vous à l'accueil ne crée aucune fiche. La visite compte, l'argent compte, mais il n'y a personne à retrouver ensuite.
Pas de doublons avec la réservation en ligne
Quand quelqu'un réserve en ligne, BarberNexa cherche un client existant d'abord par courriel, puis par téléphone.
S'il en trouve un, il réutilise ce client et complète la coordonnée qui manquait — un habitué dont vous n'aviez que le téléphone gagne donc son courriel la première fois qu'il réserve en ligne, sans que vous ayez rien à faire.
S'il n'en trouve pas, il crée une nouvelle fiche.
La correspondance se fait par courriel ou par téléphone, pas par nom. Deux « Carlos » avec des numéros différents restent deux personnes, et c'est normal. La même personne avec un autre numéro donne deux fiches, et c'est le prix à payer quand on ne demande pas le courriel.
Pourquoi le courriel compte plus que le téléphone
Le téléphone, c'est pour les joindre. Le courriel, c'est ce que l'application peut utiliser :
- Les confirmations de réservation partent par courriel.
- Les demandes d'évaluation ne vont qu'aux clients qui ont un courriel. Pas de courriel, pas d'avis — jamais. Consultez Évaluations et avis.
- La recherche de correspondance privilégie le courriel; c'est donc lui qui empêche un habitué de se retrouver en trois fiches.
Si vous ne demandez qu'une chose au comptoir, demandez le courriel.
Ce que vous pouvez faire et ne pas faire
Vous pouvez ajouter et modifier des clients — nom, téléphone, courriel.
Il n'y a pas de suppression. Un client est lié à ses visites, et le retirer ferait un trou dans votre historique et vos exportations. Corrigez plutôt la fiche si elle est erronée.
Ce qu'une fiche client n'est pas
Ce n'est pas un compte. Les clients ne se connectent jamais, n'ont jamais de mot de passe, et ne peuvent ni voir leur historique ni annuler leurs réservations. La page de réservation fonctionne entièrement sans compte, et c'est pourquoi n'importe qui peut l'utiliser en vingt secondes.
Si un client veut changer une réservation, il vous appelle, et vous la changez à partir du calendrier.