Comment fonctionnent les numéros de tour
D'où vient le numéro, pourquoi il repart à zéro et pourquoi une visite annulée garde le sien.
Chaque visite reçoit un numéro au moment où son arrivée est enregistrée. Au comptoir, on lance « quarante et un », et le quarante et un se lève. C'est toute la raison d'être du numéro, et chaque règle ci-dessous existe pour la protéger.
Les règles
La numérotation est par salon et par jour. Le premier enregistrement de chaque matin porte le 1. Le lendemain, on repart à 1.
La journée, c'est votre journée. « Aujourd'hui » veut dire aujourd'hui dans le fuseau horaire de votre salon, défini à la création du salon. Un salon à Bogotá et un salon à Montréal changent de jour à leur propre minuit.
Les numéros sont attribués dans l'ordre des arrivées, et deux personnes enregistrées au même instant sur deux appareils ne peuvent pas obtenir le même numéro. Le numéro est attribué dans la même étape qui sauvegarde la visite, donc il n'y a aucune fenêtre pour un doublon.
Un rendez-vous reçoit son numéro quand le client arrive, pas au moment de la réservation. Une visite réservée il y a trois semaines et un client sans rendez-vous arrivé à la même minute sont numérotés dans l'ordre d'arrivée, parce que c'est l'ordre dans lequel ils seront réellement servis.
Une visite annulée garde son numéro
Annulez le numéro 12 et il reste le numéro 12. Rien ne se décale.
C'est voulu. Vous avez déjà dit à ce client « vous êtes le douze », et peut-être que trois autres personnes l'ont entendu. Renuméroter rendrait faux chaque numéro annoncé à voix haute dans les dix dernières minutes.
La séquence des numéros appelés peut donc en sauter un. Ce trou, c'est là où il y a eu une annulation, et c'est normal.
Les numéros ne sont jamais réutilisés ni renumérotés. Si vous voyez un trou, quelqu'un a annulé — le billet est toujours dans Visites avec le statut Annulée.
Où le numéro apparaît
- Sur l'écran de confirmation, juste après l'enregistrement.
- Dans la colonne Tour de Visites.
- Sur le tableau de bord, sous Dernier tour, soit le numéro le plus élevé attribué pendant la période.
Ce qui n'a pas de numéro
Les rendez-vous planifiés. Une visite future n'a aucun numéro de tour — elle en reçoit un à l'enregistrement de l'arrivée, et pas avant. D'ici là, c'est une heure dans le calendrier.
C'est aussi pourquoi vous ne pouvez pas imprimer aujourd'hui les numéros de demain. Ils n'existent pas encore, et ils dépendront de qui entrera vraiment.