Foire aux questions
Tout ce qu'il faut savoir avant de commencer.
Comment fonctionne l'essai gratuit?
Chaque forfait commence par un essai gratuit de 14 jours avec accès complet à toutes les fonctions. Vous n'êtes facturé qu'à la fin de l'essai et vous pouvez annuler à tout moment avant.
Ai-je besoin d'une carte de crédit?
Vous pouvez créer votre compte et configurer votre salon sans carte. L'abonnement à un forfait exige un mode de paiement, mais rien n'est facturé avant la fin de l'essai de 14 jours — et vous pouvez annuler à tout moment avant.
Quelle est la différence entre Studio et Barbershop?
Studio s'adresse au barbier qui travaille seul et inclut toutes les fonctions essentielles. Barbershop s'adresse aux salons qui comptent plusieurs barbiers : il ajoute un personnel illimité avec des rôles, des services et horaires par barbier, la performance par barbier et une page de réservation où le client choisit son barbier.
Puis-je changer de forfait plus tard?
Oui. Changez de forfait à tout moment depuis le portail de facturation. Lorsque vous rétrogradez, votre historique est conservé et le personnel supplémentaire est simplement désactivé jusqu'à votre prochaine mise à niveau.
Les clients peuvent-ils réserver en ligne?
Oui. Chaque salon dispose d'une page de réservation publique où les clients choisissent un service et une plage horaire disponible. Les réservations arrivent directement dans votre agenda.
Les clients peuvent-ils laisser des avis?
Après chaque visite complétée, nous envoyons au client un lien par courriel pour évaluer son expérience — le salon et, avec Barbershop, le barbier qui l'a servi. Vous choisissez d'afficher ou non vos notes et vos avis récents sur votre page de réservation publique.
Les clients peuvent-ils choisir leur barbier?
Avec Barbershop, votre page de réservation permet aux clients de choisir un barbier précis — avec sa photo — ou de laisser le premier disponible s'en charger. Chaque barbier a ses propres services et son horaire hebdomadaire, donc les clients ne voient que de vraies disponibilités.
Comment fonctionnent les numéros de tour quotidiens?
Chaque client reçoit le prochain numéro de la journée à l'enregistrement. La numérotation recommence chaque matin et les visites annulées gardent leur numéro, donc rien ne bouge une fois appelé.
Comment gérer à la fois les clients sans rendez-vous et les rendez-vous?
Dans BarberNexa, un client sans rendez-vous et un rendez-vous, c'est la même chose : une visite. Les clients sans rendez-vous sont enregistrés à l'accueil et reçoivent le numéro de passage suivant de la journée; les clients avec rendez-vous reçoivent le leur à leur arrivée, donc tout le monde attend dans une seule file, dans l'ordre réel d'arrivée.
Prenez-vous une commission sur les réservations?
Non. Vous payez un prix mensuel fixe pour votre forfait, rien de plus : aucune commission sur les nouveaux clients ou les clients réguliers et aucuns frais par réservation. Les clients réservent directement sur votre propre page de réservation, pas sur une plateforme.
Puis-je exporter mes données?
Quand vous voulez. Exportez vos visites et services en CSV ou Excel depuis la page des visites, filtrés selon la plage de dates de votre choix.
Quelles langues sont prises en charge?
L'app est offerte en anglais, en espagnol (Amérique latine) et en français (Québec), et votre page de réservation publique ainsi que les courriels aux clients suivent la langue du client.
Besoin d'aide supplémentaire?
Si vous avez une question qui n'est pas couverte ici, écrivez-nous à info@barbernexa.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.