Cómo obtener ayuda
Dónde reportar un error, pedir una función o hablar con una persona.
Dentro de la app
Guías, junto a Mi perfil en la parte superior de cada página, abre esta documentación en una pestaña nueva — así puedes consultar algo en medio de un registro de llegada sin perderlo.
Comentarios, en el menú. Todos los roles pueden usarlo.
Elige un tipo — Error, Idea de función u Otro —, ponle un asunto y un mensaje, y envíalo. Tus envíos anteriores aparecen en la misma página, así que puedes ver lo que ya nos contaste.
Es la vía más rápida para cualquier cosa sobre el producto en sí. Llega con tu barbería asociada, así que nadie tiene que preguntarte de qué barbería hablas.
Qué hace útil un reporte de error
Tres cosas, y toman un minuto:
- Qué hiciste — la página, y los botones en orden.
- Qué pasó, con las palabras de la app. El mensaje exacto en pantalla es mejor que una paráfrasis.
- Qué esperabas que pasara.
Si tiene que ver con una visita específica, el número de turno y la fecha bastan para encontrarla. Si tiene que ver con tu página de reservas, di qué servicios y qué día intentaba reservar el cliente — eso es lo que permite reproducir un problema de horarios.
Antes de reportar un problema de reservas
La mayoría de los reportes de "mi página de reservas no funciona" resultan ser de configuración, y tú puedes revisarlo más rápido que nosotros:
- ¿El día está abierto en Configuración → Horario semanal?
- ¿El servicio está habilitado?
- En Barbershop, ¿hay alguien asignado a ese servicio que trabaje ese día?
Cómo funcionan los horarios disponibles recorre toda la cadena, con las causas habituales en orden.
Las preguntas frecuentes
Las preguntas frecuentes tienen las respuestas cortas — pruebas, planes, idiomas, exportaciones, cómo funcionan los números de turno. Son más rápidas que estas guías cuando ya sabes más o menos la respuesta.
Por correo
info@barbernexa.com para todo lo que no encaja en el formulario: preguntas de facturación, problemas con la cuenta, algo que prefieres no escribir en la app, o para contactarnos cuando no puedes iniciar sesión.
Cosas que solo puede hacer el propietario
Si estás atascado con algo de facturación, revisa si necesita al propietario antes de reportarlo como error:
- Cambiar el plan.
- Actualizar el método de pago.
- Cancelar o reactivar la suscripción.
Todos los demás ven el resumen de facturación sin botones. Es así por diseño, no es una falla. Consulta Cómo administrar tu suscripción.
Tus datos
Puedes sacar tus registros en cualquier momento, sin pedirle permiso a nadie, en CSV o Excel. Consulta Exporta tus datos.
Cómo se maneja tu información está explicado en la política de privacidad, y los términos cubren el resto.