Calificaciones y reseñas
Cómo una visita completada se convierte en una reseña, y dónde aparecen esas reseñas.
Nunca tienes que pedir una reseña. Completar una visita lo hace por ti.
Cómo funciona
Cuando cierras una visita con Completar, BarberNexa le envía al cliente un correo con un enlace para calificarla — siempre que esa visita tenga un cliente con correo electrónico.
En la página que recibe, puede:
- darle a la barbería una calificación en estrellas,
- calificar a cada barbero que lo atendió, en Barbershop,
- y dejar un comentario escrito, que es opcional.
El enlace sirve durante 30 días y se puede usar una vez. Una reseña por visita, sin recordatorios, sin un segundo correo.
Qué tiene que cumplirse para que haya reseña
Las tres cosas, o no se envía nada:
- La visita está completada. Estar en espera no basta.
- La visita tiene un cliente vinculado — no es Sin registrar.
- Ese cliente tiene correo electrónico.
Ese es todo el embudo, y por eso las reseñas dependen de los hábitos del mostrador: pide el correo y cierra el ticket.
Si no te llegan reseñas, revisa en Visitas las que siguen En espera. Los tickets que nadie cerró son, por lejos, la causa más común — sin completar, no hay correo.
Dónde aparecen las reseñas
En tu página pública de reservas, si lo activas. Tu calificación promedio, la cantidad de reseñas en que se basa y las reseñas más recientes que vinieron con comentario — sin nombres de clientes.
Está desactivado por defecto. Actívalo en Barbería → Configuración → Página de reservas → Mostrar calificaciones de clientes.
No hay una página de reseñas dentro de la app. Las calificaciones se recogen con el enlace enviado por correo y aparecen en tu página de reservas; no hay una bandeja de entrada para leerlas. Las calificaciones por barbero alimentan el registro de cada barbero, no una lista que se recorre.
Espera a tener un par de docenas de reseñas antes de mostrarlas. Un promedio de dos reseñas se mueve muchísimo con la tercera, y "1 reseña" en una página de reservas se ve peor que no tener ninguna.
Por qué es honesto por diseño
No puedes escribir tus propias reseñas, editarlas ni borrar las malas. Cada reseña viene de un enlace enviado a un cliente real después de una visita que realmente ocurrió, y el promedio que se muestra es el promedio de todas.
Ese es el punto. Una calificación que pudieras filtrar no valdría la pena mostrarla, y los clientes ya aprendieron a desconfiar de las calificaciones que se ven demasiado buenas.
Si una reseña es injusta
No se puede eliminar. Lo que sí hay es volumen: el promedio se mueve con cada nueva reseña honesta, y una mala visita entre cincuenta buenas se lee exactamente como eso.
Si el problema de fondo es real, la reseña te dijo algo útil.